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Comment puis-je calculer le tarif pour ma ville ?

Notre service de transport est porte-à-porte. La tarification est provinciale, c’est-à-dire que les prix sont calculés en fonction de la province de la ville d’origine et de la ville de départ. Pour calculer le prix du transport depuis la partie publique de ce site, il n’est donc pas nécessaire d’indiquer les villes. Cette information ne vous sera demandée que lorsque vous passerez votre commande de transport dans votre espace privé.

Comment puis-je commander un transport ?

Pour passer commande, il faut d’abord s’enregistrer sur le site. Une fois inscrit, l’utilisateur peut gérer son compte après avoir saisi son identifiant et son mot de passe dans l’espace client. Il suffit de remplir les champs relatifs au transport sous l’onglet « Demander un transport » et d’ajouter le ou les véhicules. Le récapitulatif du transport s’affiche. Vous pouvez payer par Paypal ou par carte ou faire une sauvegarde et finaliser l’opération ultérieurement.

Que dois-je faire si mon modèle de véhicule ne figure pas sur la liste ?

S’il s’agit d’un utilitaire, vous devrez d’abord sélectionner l’icone de la fourgonnette sur la page principale. De la même façon, s’il s’agit d’un camion vous sélectionnerez celle du camion, etc. Notre liste de véhicules va jusqu’à 1995. Si le véhicule est plus ancien ou ne figure pas sur la liste, veuillez nous contacter par le biais des rubriques Nous contacter ou Contact, nous vous indiquerons comment sélectionner correctement un véhicule possédant des caractéristiques similaires.

Puis-je demander un transport pour plusieurs véhicules ?

Oui. Dans la rubrique « Demander un transport » de votre espace client, vous verrez qu’il est possible d’ajouter tous les véhicules que l’on souhaite faire transporter pour une même origine et destination. Si vous demandez un transport pour plusieurs véhicules, le prix unitaire est en outre plus économique.

Que faut-il entendre par « Etat du véhicule » ?

Dans cette rubrique, il faut indiquer si le véhicule est roulant ou non. Il est important de vérifier son état : s’il peut démarrer et rouler, il sera transporté par camion plateau (capacité : 9 véhicules) ; dans le cas contraire, il sera transporté par camion grue (capacité : 1 véhicule). S’il est indiqué que le véhicule est roulant et qu’une fois arrivé au lieu d’enlèvement, le transporteur est dans l’impossibilité de le faire démarrer, le transport ne pourra pas être effectué et le client devra assumer les frais occasionnés par le déplacement.

A quoi sert la date de disponibilité ?

La date de disponibilité correspond au jour à partir duquel le véhicule peut être enlevé. Le délai approximatif de prise en charge (en jours ouvrables) commence à courir à compter de la date indiquée.

Quel est le délai approximatif de livraison ?

Le délai approximatif de livraison est une estimation du temps nécessaire pour la réception du véhicule. Cela dépendra de la disponibilité des transporteurs et, dans le cas des Baléares et des Canaries, des disponibilités pour l’embarquement du véhicule.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ou de destination ?

Les données saisies pour demander un transport ne peuvent être modifiées que lorsque la commande est en cours de traitement. Pour toute modification des informations relatives à l’enlèvement ou à la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail indiquant le numéro d’identification du transport et les données à modifier. Dès réception de votre message, nous ferons le nécessaire.

Le chargement est-il assuré ?

Le chargement est assuré en fonction du véhicule. L’assurance pour les véhicules d’occasion – conditions CMR, conditions L.O.T.T. [loi d’orientation des transports terrestres] loi 15/2009 relative au contrat de transport terrestre de marchandises – couvre le renversement, l’incendie ou le vol du camion avec les voitures. Notre assurance pour les véhicules neufs (incluse dans le prix) est une assurance tous risques, conditions CMR, conditions L.O.T.T. loi 15/2009. L’assurance ne couvre pas les effets personnels déposés dans le véhicule. Ils doivent être retirés et ne peuvent pas voyager avec le chargement (ni dans la cabine du camion). Le chauffeur n’est pas responsable de leur garde.

Puis-je demander un transport urgent ?

Nous réalisons des transports urgents avec un délai d’enlèvement de 3 jours environ, bien que cette option ne soit actuellement pas disponible sur le site. En cas de besoin, veuillez demander un devis dans la rubrique Contact.

Comment fonctionne le transport vers les Baléares ?

Le transport se fait en camion et par bateau. Le transporteur charge le véhicule au lieu d’enlèvement et effectue le transfert jusqu’au port. Une fois au port, le véhicule est chargé sur le bateau et à l’arrivée au port de destination, un autre camion le prend en charge et effectue la livraison. La totalité du trajet, du lieu d’enlèvement au lieu de livraison indiqués, est incluse dans le prix affiché sur le site. Le délai approximatif de 7 jours dépend de la disponibilité du transport maritime.

Quels documents sont nécessaires pour un transport vers les Canaries ?

Pour transporter un véhicule aux Canaries, il faut remplir un DAU Exportation dans la péninsule et un DAU Importation à l’arrivée aux Canaries. Les taxes à payer aux Canaries seront déclarées sur ce document. Si vous bénéficiez de l’exemption pour changement de résidence, cette information doit figurer sur le DAU. De toutes façons, notre société dispose d’agents en douane qui se chargent de ces démarches afin que le client n’ait à se préoccuper de rien. L’accomplissement des formalités douanières est compris dans le prix du transport.

Puis-je demander un transport hors d’Espagne ?

Nous transportons actuellement des véhicules dans toute l’Europe, même si les tarifs ne sont pas affichés sur le site. C’est pourquoi nous vous invitons à demander un devis dans la rubrique Contact si vous avez besoin d’un tel transport.

Paiements / Factures

Nous disposons actuellement de trois modes de paiement : par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, etc.), par Paypal ou par virement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez par e-mail la facture correspondant au service souscrit, avec le détail de l’expédition (origine, destination, numéro d’immatriculation, etc.). Vous pouvez également consulter votre facture dans votre espace privé quand vous le désirez.

Service à la clientèle
Atención al cliente
(+34) 902 106 925


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